TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SERVICIO DE PAQUETERÍA INTERNACIONAL – PLIPERU

Paqarina Logística Internacional SAC, en adelante PLIPERU, ofrece servicios de recepción, consolidación, transporte internacional, y entrega de envíos personales desde los Estados Unidos, Madrid y China hacia el Perú. Al utilizar nuestros servicios, el cliente declara aceptar y sujetarse a los siguientes términos y condiciones:

1. AUTORIZACIÓN PARA RECONOCIMIENTO PREVIO ADUANERO

Declaro expresamente que autorizo de forma voluntaria a PLIPERU a realizar, en mi nombre, el procedimiento de reconocimiento previo (solo paquetería de USA)  establecido en el artículo 189° del Decreto Supremo N.º 010-2009-EF (Reglamento de la Ley General de Aduanas), en todos los envíos consignados a mi nombre y recibidos en la dirección operativa de PLIPERU en los Estados Unidos.

Asimismo, eximo de toda responsabilidad administrativa, civil, penal y de cualquier otra índole a PLIPERU, en relación a dicho procedimiento, dejando constancia de que esta autorización ha sido otorgada libremente y en pleno conocimiento de la normativa aplicable al proceso de desaduanaje en el Perú.

2. PROHIBICIÓN DE ENVÍO DE VALORES Y EFECTIVO

El cliente acepta y reconoce la expresa prohibición de enviar o recibir, a través de PLIPERU, cualquiera de los siguientes ítems:

• Dinero en efectivo (en cualquier moneda).
• Cheques al portador.
• Títulos valores.
• Joyas de alto valor o piedras preciosas.
• Tarjetas de regalo (gift cards), tarjetas prepagadas o similares.
• Giros postales, money orders o cualquier otro instrumento financiero.

En caso de detectarse el ingreso de cualquiera de estos objetos prohibidos, el cliente reconoce que:

• PLIPERU notificará inmediatamente a las autoridades competentes.
• Se procederá con la suspensión inmediata y definitiva de la cuenta del cliente.
• El cliente asumirá íntegramente toda responsabilidad administrativa, civil y penal que corresponda.
• PLIPERU quedará exento de toda responsabilidad directa o indirecta por el ingreso, retención o pérdida de dichos objetos prohibidos.

3. TIEMPO LÍMITE DE ALMACENAJE Y DERECHO DE DESTRUCCIÓN

El cliente declara conocer y aceptar que:

• Cualquier paquete o documento que permanezca almacenado por más de 20 días calendario (contados desde su arribo al territorio nacional), sin ser reclamado ni gestionado por su titular, podrá ser desechado o destruido sin previo aviso por PLIPERU.
• Este procedimiento se aplica conforme a las disposiciones vigentes en materia de mensajería y aduanas.
• El cliente exime a PLIPERU y a cualquiera de sus socios logísticos, transportistas o empresas asociadas, de toda responsabilidad por dicho acto, renunciando expresamente a formular reclamos o solicitudes de indemnización por este concepto.

4. OBLIGACIONES DE PAGO Y ALMACENAJE

El cliente acepta que, previo al retiro o entrega de su envío, debe haber efectuado el pago total correspondiente, basado en el peso real de la mercancía ingresado en el sistema de la SUNAT (Aduanas Perú).

• El plazo máximo para completar este pago será de 07 días calendario desde la fecha de arribo del envío.
• Si el pago no se realiza en los primeros 07 días de almacenamiento gratuito, se aplicará un cargo de US$3.00 por día adicional en concepto de almacenaje, hasta completar los 20 días permitidos.
• De no realizar el pago completo dentro del plazo establecido, el paquete podrá ser desechado o destruido, sin derecho a reclamo ni indemnización por parte del cliente, conforme al punto 3 del presente documento.

5. PÉRDIDA O EXTRAVÍO DE PAQUETES EN ORIGEN

En caso se produzca una pérdida o extravío de un paquete dentro del almacén de PLIPERU en Estados Unidos, Madrid o China, y siempre que:

• Exista constancia de recepción por parte del sistema (guía interna generada),
• El paquete haya sido correctamente consignado,

PLIPERU indemnizará al cliente con un monto máximo de US$80.00, calculado en función al valor FOB declarado en la factura original del producto.

• Esta indemnización no incluirá lucro cesante, pérdidas de negocio, intereses u otro tipo de valorización subjetiva o especial que el cliente pueda atribuir a la mercancía.

6. PROCEDIMIENTO DE RECLAMO O INVESTIGACIÓN

Para iniciar un reclamo o solicitud de investigación sobre un paquete no entregado o extraviado, el cliente deberá presentar obligatoriamente:

1. El “Proof of Delivery” (POD) firmado de puño y letra por un trabajador autorizado en la dirección de almacén de PLIPERU en Estados Unidos.
2. La confirmación de llegada al casillero postal (tracking con status de entrega en cualquiera de nuestros almacenes en origen).

La ausencia de cualquiera de estos documentos invalida el inicio del proceso de reclamo o reembolso.

7. RECEPCIÓN DE PAQUETES Y DOCUMENTACIÓN ADUANERA

El cliente acepta, reconoce y autoriza que PLIPERU reciba en su nombre paquetes y/o envíos en la dirección de su almacén en Estados Unidos, Madrid o China. Sin embargo:

• Si los paquetes recibidos carecen de información completa, correcta y/o necesaria requerida por la autoridad aduanera peruana (SUNAT), PLIPERU no podrá despacharlos hacia el Perú.
• Tales paquetes permanecerán en el almacén de origen de PLIPERU por un plazo máximo de 20 días calendario.
• Vencido este plazo, los envíos serán destruidos sin derecho a reclamo o reembolso, quedando PLIPERU exento de toda responsabilidad por los daños o perjuicios que ello pueda generar.

PLIPERU recomienda al cliente revisar constantemente su casillero, confirmar la llegada de sus paquetes, y verificar que toda la documentación esté completa y en regla. 

8. IMPORTACIONES MAYORES A US$2,000

El cliente acepta y reconoce que cualquier envío cuya importación supere los dos mil dólares americanos (US$2,000.00) requerirá obligatoriamente la intervención de un Agente de Aduanas, conforme a la normativa vigente emitida por SUNAT. El cliente asume íntegramente los gastos adicionales que dicha tramitación genere (honorarios del agente, costos documentarios, gastos de nacionalización, etc.), eximiendo de toda responsabilidad a PLIPERU.

9. TIEMPOS ESTIMADOS Y FORMALIDADES ADUANERAS

El cliente acepta y reconoce que los tiempos estimados de entrega están sujetos a variaciones derivadas de procedimientos aduaneros establecidos por la SUNAT, tales como la asignación aleatoria de canales de control (verde o rojo), observaciones documentaria o física, requerimientos especiales, y demás formalidades necesarias para la nacionalización de mercancías. En estos casos, PLIPERU no será responsable por demoras atribuibles a causas fuera de su control operativo.

10. POLÍTICA DE INTENTOS DE ENTREGA

El servicio de entrega incluye dos (02) intentos:

• Si en el primer intento no se logra la entrega por las siguientes razones:
  • Cliente ausente en domicilio (con evidencia fotográfica de la dirección visitada).
  • Dirección incorrecta, incompleta o inubicable.
  • Negativa de recepción.
  • No se conoce al destinatario en dicho domicilio.

Se procederá al segundo intento sin costo adicional. Si tras este segundo intento no se concreta la entrega, el cliente deberá comunicarse al correo informes@pliperu.com para coordinar el recojo físico en nuestra sede ubicada en Av. Oscar R. Benavides 2879, Oficina 101 – Callao, dentro de un plazo máximo de 15 días calendario contados desde la llegada del envío al Perú. Pasado dicho plazo, la mercadería podrá ser almacenada con costo adicional o destruida, según se establezca internamente.

11. CONDICIONES DEL EMPAQUETADO

PLIPERU no se responsabiliza por daños, defectos o faltantes de productos contenidos dentro del paquete. Su responsabilidad se limita exclusivamente a la entrega final del paquete cerrado, tal como fue recepcionado en nuestras instalaciones de Miami y debidamente registrado en el sistema PLIPERU. Toda anomalía relacionada con el contenido interno deberá ser gestionada directamente con el proveedor o remitente del producto.

12. PAGOS Y DEVOLUCIONES

El cliente podrá realizar el pago por los servicios contratados a través de:

• Transferencias bancarias a las cuentas informadas en el aviso de pago.
• Pago presencial con tarjeta de débito o crédito en nuestra oficina en Lima.

En caso de devoluciones, la empresa se reserva el derecho de emitir una Nota de Crédito en favor del titular del pago, la cual será enviada al correo electrónico registrado, en un plazo máximo de quince (15) días hábiles desde la resolución del caso. Las devoluciones en efectivo o transferencia estarán sujetas a evaluación interna.

13. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Al utilizar los servicios de PLIPERU, el cliente acepta liberar de toda responsabilidad legal, civil, penal o administrativa a PLIPERU por cualquier incidente relacionado con:

• Paquetes sin código PLI en el nombre del consignatario.
• Direcciones incompletas, incorrectas o no vinculadas al casillero postal del cliente.
• Envíos no recepcionados físicamente por personal autorizado en el almacén de Miami.
• Falta de “proof of delivery” firmado.
• Mercancías prohibidas o restringidas por ley.
• Contenido defectuoso, usado o incompleto.

14. DIMENSIONES MÁXIMAS DE PAQUETES

Todo paquete enviado a través del casillero postal de PLIPERU deberá respetar un límite máximo de 130 cm en cualquiera de sus lados. En caso de superarse esta medida, el cliente acepta el pago adicional correspondiente al flete volumétrico determinado por la aerolínea y otros cargos asociados. Si el cliente no asume estos costos, la mercadería no será despachada al Perú y quedará almacenada en origen por un máximo de 20 días calendario, tras lo cual será destruida sin posibilidad de reclamo ni indemnización.

15. CRITERIO DE COBRO POR PESO

El cálculo del costo del servicio logístico brindado por PLIPERU se basa en el peso total del paquete registrado en Aduanas (SUNAT). Este peso podrá ser verificado por el cliente directamente en el portal de SUNAT. En caso de diferencias entre el peso declarado y el recibido, primará el peso validado en aduana.

16. FRECUENCIAS DE ENVIO

En PLIPERU, realizamos salidas semanales para asegurar la entrega puntual de tus envíos. Los tiempos estimados de tránsito son los siguientes:

• Envíos desde Miami y Madrid: 5 a 7 días hábiles.
• Envíos desde China: 15 a 20 días hábiles.

Para envíos a provincia, trabajamos con los agentes de transporte SHALOM y MARVISUR. Los paquetes se entregan sin costo adicional por parte de nuestra empresa, y el cliente solo asume el costo de envío que cobra cada agente, el cual se detalla en la boleta correspondiente. Además, ambos agentes ofrecen la opción de pago en destino, permitiendo que el cliente pague el costo del envío directamente al agente al momento del recojo, brindando mayor comodidad y flexibilidad.

Contamos con cobertura nacional, realizando entregas a todo el Perú. Nos comprometemos a mantener la regularidad y puntualidad en todos nuestros envíos, brindando un servicio logístico eficiente y confiable para nuestros clientes.

17. TARIFA DE ENVIO

Tarifas para los envíos desde nuestras principales rutas internacionales hacia Lima, Perú:

• Desde Miami a Lima:
  • Costo por kilogramo: $8.00
  • Costo por desaduanaje (incluye IGV): $8.00
• Desde Madrid a Lima:
  • Costo por kilogramo: $17.00
  • Costo por desaduanaje (incluye IGV): $9.44
• Desde China a Lima:
  • Costo por kilogramo: $20.00
  • Costo por desaduanaje (incluye IGV): $9.44

18. USO DE SERVICIO PARA MAYORES DE EDAD

El servicio de importación courier ofrecido por PLIPERU está estrictamente destinado a ser utilizado por personas mayores de edad. En caso se detecte que el servicio ha sido utilizado por un menor de edad o de forma indebida, los padres, tutores o representantes legales del menor asumirán toda responsabilidad civil, administrativa y/o penal derivada de dicha acción. Asimismo, se advierte que el paquete correspondiente podrá ser retenido o decomisado por la autoridad aduanera (SUNAT) conforme a la normativa vigente.

19. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y RESPONSABILIDAD LEGAL

El cliente acepta expresamente los presentes Términos y Condiciones, y declara su conformidad al registrarse en el sitio web Registro PLI, activar su casillero o realizar un envío mediante PLIPERU. Esta aceptación constituye un contrato vinculante.

El cliente declara conocer y aceptar que:

• Es el único responsable del contenido del paquete, incluyendo su legalidad.
• Responderá ante cualquier infracción penal, civil o administrativa, exonerando a PLIPERU y a su personal de toda responsabilidad.

No podrá reclamar daños directos, indirectos o consecuenciales por pérdidas de ingresos, utilidades o datos derivados del uso o imposibilidad de uso del sistema o servicios ofrecidos.